DHL ersetzt versichertes Paket nicht.

Der Unterschied zwischen einem DHL-Päckchen und einem DHL-Paket
DHL-Päckchen DHL-Paket
Preis ab 3,89 € ab 4,99 €
Tracking nein ja
Versicherung nein bis 500,- €
Bei ca. einen Euro mehr, verwende ich immer DHL-Paket, da ich sehen kann, wo mein versendetes Paket gerade ist, und falls es mal beschädigt wird, oder gar verloren geht, auch die Ware versichert ist. So dachte ich zumindest bis jetzt. Ist ja auch nie etwas passiert, obwohl ich gerade in der Vorweihnachtszeit jedes Jahr ein paar Duzend Pakete versende. Anders war es im November 2017. Ich habe eine sehr gut erhaltene Salzkristalllampe mit über 7kg Gewicht versendet. Die Ware war gut gepolstert, aber kompakt verpackt. Leider hat das Paket das Verteilzentrum nicht mehr verlassen. Auch mehrfache Nachfrage im telefonischen Kundencenter wurden lediglich mit 'gedulden Sie sich noch' beantwortet, 'das wird noch zugestellt'. Einen Nachforschungsantrag können Sie noch nicht stellen, das muss das Paket mindestens 14 Tage nicht zugestellt sein. Nach 14 Tagen, und der fast sicheren Gewissheit, dass das Paket weg ist, mal wieder bei DHL angerufen, und um einen Nachforschungsantrag gebeten. Dieser kommt per Email. Einzutragen ist, wer wohin das Paket geschickt hat, und der Inhalt mit Wertangabe. Für die Wertangabe habe ich die Orginalrechnung der Salzkristalllampe beigelegt, die ich vor ca. 2 Jahren bekommen habe. Das ganze bei DHL hochgeladen, und wieder warten. Nach mehreren Anrufen und weiteren 14 Tagen, kam dann endlich Post von DHL. Sie haben sich um das Anliegen gekümmert, und werden den Schaden regulieren. Leid scheint es Ihnen nicht zu tun, kommt wohl häufiger vor. Ersetzt wird natürlich der Zeitwert der Salzkristalllampe. Und dieser beträgt halt laut DHL nur noch 25% des Kaufpreises, denn schliesslich nutzt sich ein Salzkristalllampe auch unheimlich ab, so wie eine Dieselfahrzeug, das wenn man es gekauft hat, nichts mehr wert ist. Auch ein Einspruch zu dieser Regulierung brachte keinen Erfolg. Auf einen Klageweg verzichtet an natürlich bei dem relativ geringen Wert. Wie ist es denn bei selbst gemachten Sachen wie Plätzchen wenn diese verschwinden: sind die dann gar nichts wert?! Auf jeden Fall habe ich gelernt, dass man sich auf die Aussage, dass ein DHL-Paket versichert ist, nicht verlassen kann.

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